金融公司会员机制(药店精细化会员制度管理，一看就懂，一学就会)-星德财经

金融公司会员机制(药店精细化会员制度管理，一看就懂，一学就会)

更新时间：2023-06-08 14:42:17

正文内容

现在的连锁药店、单体店几乎都有自己的会员制度，但是搞得又怎么样呢？首先我们要弄清楚建立会员制的目的，说到这大家都会说建立稳定的客户群、培养顾客的忠诚度、与竞争对手争夺顾客，抢夺资源。说的没错，您做到了吗？仔细想想不都成了买赠优惠、打折销售了吗？会员制真的做烂了、跟白开水一样无味。搞些新的东西出来就成了当务之急，药店慧享今天也出了几招组合拳，大家参考参考吧。

升级前渗透社区碉堡

操作要点

在药店的商圈周围至少5—10平方公里的范围内选择20个条件相对合适的社区、村庄，进行下社区宣传、服务。竞争对手药店周围的社区绝对不可以放过。

突出宣传药店会员制的特色服务，并在现场办理会员（尤其是竞争对手药店会员）。可以采用调查有奖问卷的形式吸引居民，（调查问卷附后）并采集重要信息。

当然现场还可以附加免费测血压、测血糖、药理、病理咨询、过期药品换礼品、免费发放代金卷等服务形式以增加人气。

1、制定活动方案

确定活动主题

活动的主题口号要生动、专业、紧扣健康主题，适度的为第二招会员健康大课堂做铺垫，并且要朗朗上口易于推广和宣传。

确定活动地点

1）选择活动地点应以药店为圆心由近到远辐射，建议每个社区活动1—2天。

2）派有外联能力的专人进行踩点，争取社区居民支持。

制定活动流程

1）合理划分时间阶段、每个环节衔接紧密，活动流程安排要利于现场气氛的营造。

2）分准备、前期、活动、后期四个大的时间阶段

制定活动政策

1）根据药店策略包括长期或短期目标来设定活动规则，活动规则要让顾客有利可图，要保证顾客利益的最大化。

2）DM单或宣传页的制作：内容要宣传药店及会员特色服务，注意与竞争对手的差异化。

2、物料准备

文字资料

活动话术、活动流程表、活动物料表、人员责任表，代金卷及其他活动相关文字资料。

活动物料

桌椅、易拉宝、展板、条幅、礼品、奖品、服装、胸牌、签名薄、文件袋、笔、酒水饮料、胶带、剪刀、双面胶、大头针、曲别针、各种服务设备如：血压计、血糖仪等等。

3、人员演练

说明会

活动的目的与意义、讲解活动的整体思路，鼓舞士气

人员培训

对参加活动相关人员进行活动话术培训与演练，进行相关的服务礼仪的培训

预热分析会

活动实际操作的前一天，召开预备会，具体作以下工作：

1）清点货物、礼品及其他物品到位情况；

2）进一步明确次日活动程序；

3）明确各岗位责任人的工作与责任；

4）针对活动指定相应的奖罚制度；

4、活动前期宣传

可在活动前一天进行横幅、海报、广播、板报、宣传单、电话等方式宣传，一定要分时间段、责任到人。

活动现场

现场可以分为，登记员、血压、咨询、外围、物资发放及保管.现场一定要保证秩序、保证给每位顾客进行服务。在顾客等待时可以由外围人员做沟通。有必要时可以设一名突发事件的处理责任人。

社区活动会员调查表如下

金牌会员健康调查问卷及康复计划跟踪表
姓名：	性别：	出生年月：
电话：	会员：是□ 否□	会员申办日期:
住址：
会员健康信息调查问卷：请您如实填写，您将获得精美礼品。
1、您对您的健康状况满意吗？非常满意□ 还行□ 不满意□

2、您进行户外锻炼吗？每天锻炼□ 经常□ 偶尔□ 不锻炼□
3、您多久进行一次体检？半年□ 一年□ 一般不会□ 没考虑□

4、您目前对健康的消费方式是？公费报销□ 医保刷卡□ 农村合疗□ 自费□

5、您对国家的医疗、医保改革制度满意吗？非常满意□ 有待完善□ 不满意□

6、您认识XX药店多久了？刚接触不久□ 1-2年了□ 好多年了□

7、您知道XX医药连锁有几家分店吗？不知道□ 就XX一家□ 两三家吧□ 很多记不清了□

8、您通常习惯选择几家药店购药？只在一家□ 多家对比□ 随便哪家都行□ 离家近的□

9、您通常选择什么方式光临XX药店？步行□ 自行车□ 公交车□ 私家车□

10、我们店的药价您感觉满意吗？满意□ 有点高□ 很多药都高□

11、您感觉其它药店有哪些好的服务措施？

12、你的认可是对我们最大的鼓励，请您对XXX店的发展提出宝贵的意见。

感谢您的答卷和对XX药店长期的支持！全体员工祝您身体健康！亲情提示：答卷完成的会员朋友请在工作人员处领取精美礼品一份。